Preguntas frecuentes

Producto

¿Qué son vuestras piezas?
Bisutería. Lo indicamos en la ficha de cada producto, junto con sus medidas y su peso.

¿Puedo ducharme con ellas?
No. Evita el agua, el sudor intenso, la piscina y el mar. Póntela la última al vestirte y quítatela antes de la ducha o de dormir.

¿Y perfume o crema?
Mejor no en contacto directo. Aplica primero el perfume y la crema, deja que se absorban y luego ponte la pieza.

¿Qué la estropea?
El agua, la lejía, el alcohol, la acetona y los productos de limpieza. Quítatela para limpiar la casa.

¿Cómo la limpio?
Con un paño suave y seco. Tienes más detalle en Cuidado de tus joyas.

Tallas y medidas

¿Qué largo tiene el collar?
Las medidas concretas de cada pieza están en su ficha, en el apartado de detalles.

¿Qué largo de collar suele funcionar mejor?
Entre 42 y 45 cm cae sobre la clavícula y combina con casi todo. Tienes una guía completa en Guía de tallas.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda el envío?
24-72 horas laborables en península.

¿El envío es gratis?
A partir de 49 € en península y Baleares. Por debajo, el coste se muestra antes de pagar.

¿Enviáis a Canarias?
Sí. Ten en cuenta que puede haber impuestos de importación (IGIC) no incluidos en el precio.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Te mandamos el número de seguimiento por correo en cuanto sale del almacén.

Me he equivocado en la dirección, ¿qué hago?
Escríbenos cuanto antes. Si el pedido no ha salido todavía, lo corregimos sin coste.

No estaba en casa cuando vino el repartidor.
El transportista deja aviso y vuelve a intentarlo al día siguiente. Después el paquete queda unos días en el punto de recogida más cercano.

El paquete lleva una semana sin moverse.
Avísanos y abrimos incidencia. Te reenviamos el pedido o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

Me ha llegado dañado.
Hazle una foto antes de abrirlo del todo y escríbenos el mismo día.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolverlo?
Sí, tienes 30 días naturales desde que lo recibes. La ley da 14; nosotros preferimos darte margen.

¿Tengo que dar un motivo?
No.

¿Quién paga la devolución?
El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que la pieza llegara defectuosa o equivocada: entonces lo pagamos nosotros.

¿Cuánto tardáis en devolverme el dinero?
Máximo 14 días naturales desde que recibimos la pieza, por el mismo método de pago que usaste.

¿Qué garantía tienen?
La garantía legal de conformidad de 3 años. Tienes el detalle en Garantía.

Pago y seguridad

¿Qué formas de pago aceptáis?
Las que aparezcan en el checkout: tarjeta de crédito y débito y los demás métodos disponibles en ese momento.

¿Es seguro pagar aquí?
Sí. Toda la web va bajo HTTPS y el pago lo procesa directamente la pasarela. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Los precios llevan IVA?
Sí, todos los precios se muestran con el IVA incluido.

Regalo y contacto

¿Viene preparado para regalo?
Sí, en su estuche y con la bolsita, sin ningún precio a la vista. Sin coste adicional.

¿Puedo incluir una nota?
Sí. Escríbela en la nota del carrito y la copiamos a mano en la tarjeta.

¿Cómo os contacto?
Por correo. Respondemos en menos de 24 horas laborables, y responde una persona.