Cambios y devoluciones
Lo esencial
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para cambiarlo o devolverlo. La ley te da 14; nosotros te damos 30 porque preferimos que decidas con calma.
No necesitas darnos ninguna explicación.
Cómo se hace
- Escríbenos con tu número de pedido y si quieres cambio o devolución.
- Te respondemos en menos de 24 horas laborables con las instrucciones y la etiqueta.
- Empaquetas la pieza en su estuche original.
- La entregas en el punto que te indiquemos.
- En cuanto la recibimos y comprobamos su estado, procesamos el reembolso.
Reembolsos
Te devolvemos el importe por el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución.
Si el pedido tenía gastos de envío, también te devolvemos el importe del envío estándar inicial. El coste de devolvernos el producto corre por tu cuenta, salvo que la pieza llegara defectuosa o equivocada, en cuyo caso lo asumimos nosotros íntegramente.
Estado en que debe volver
La pieza debe estar sin usar y en su estuche original. Probártela para ver la talla no es usarla: eso es exactamente para lo que están los 30 días.
No podemos aceptar devoluciones de piezas con signos evidentes de uso, dañadas o incompletas.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no admiten devolución:
- Los pendientes cuyo precinto higiénico haya sido retirado. Es una cuestión de salud, no una excusa comercial: si el precinto está intacto, sí se devuelven.
- Las piezas personalizadas o grabadas a tu medida.
Ambas excepciones te las indicamos en la ficha del producto antes de comprar.
Cambios de talla
Funcionan igual que una devolución, pero te enviamos la talla nueva en cuanto recibimos la anterior. El envío del cambio lo pagamos nosotros.
Producto defectuoso
Si la pieza llega con un defecto o deja de estar conforme dentro de la garantía legal de 3 años, escríbenos con una foto. Te la reponemos, la reparamos o te devolvemos el dinero, y todos los gastos corren por nuestra cuenta.
Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo (basta con escribirnos un correo), pero la ley exige que te lo pongamos a disposición:
A la atención de [COMPLETAR: nombre o razón social], [COMPLETAR: dirección], [COMPLETAR: email]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ______________
Producto: ______________
Fecha del pedido: ______________
Fecha de recepción: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Domicilio del consumidor: ______________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________
Fecha: ______________